JR東日本將於2025年7月起，逐步引進改善購票和換票流程的新型指定座席票自動售票機，逐步取代舊機型。
新螢幕在監測調查中廣受好評
舊款指定座席票自動售票機頂部畫面上有許多按鈕，例如「指定座席」、「非指定座席」和「轉乘資訊購票」等，但類型並不統一，不少用戶反映難以確定具體操作。在新機器的研發過程中，我們提前進行了監測調查，並將菜單改為「購票」和「換票」等多種用途的菜單，一目了然，廣受好評。從第二個螢幕開始，常用按鈕將以大尺寸顯示，即使是不常使用的用戶，也可以輕鬆上手。
2025財年，我們計劃在約20個車站（主要集中在東京都）引進約160台新型指定座席票自動售票機。其中，東京車站等新幹線換乘口的新機器將配備相容於Mobile Suica的全新讀取器。如果您使用Mobile Suica登車，並在新幹線轉乘站購買新幹線車票，則無需再在「綠色窗口」（Midori no Madoguchi）排隊購票。
減少櫃檯擁堵的措施
自2026年春季左右起，成田機場站、羽田機場站、山手線部分主要車站和仙台站將安裝配備護照讀取器的全新機器，並可發行日本鐵路通票和線上預訂的指定席車票。此外，自2025年10月起，目前營運的指定席車票自動售票機的螢幕將更新，使用與新機器相同的專用選單，按鈕配置和佈局也將進行調整，以提高清晰度。
此外，指定座席票自動售票機的退票功能也將自2025年10月起擴充。如果您打算搭乘的新幹線或特快列車因颱風等原因停運，您可以自行操作指定座席票自動售票機進行退票。此外，當列車延誤超過兩小時時，乘客可在指定座席票自動售票機上退還特快票價的功能將擴展至包括東海道線和山陽線在內的所有新幹線，同時還將擴大可購買車票的種類和處理條件，盡可能減少乘客在綠色窗口的排隊等候。